纳米体育培训目的•:•掌握基础销售技巧•:•有能力开展销售工作•:•提高销售业绩培训内容一、良好的心态三、销售五个步骤四、售后服务一、良好的销售心态销售的定义良好的销售态度销售人员的心态设立目标“销售”的定销售是指运用专业的知识,为顾客选择最适合其需要的产品,并提供周到的服销售人员的心态正确的销售态度自然、自信亲切、真诚认真、负责轻松、融洽有目标,才能衡量自己在行动过程中的成设立目标有目标，才有行动的方向和动力,功与否，从而体会到满足感与成就感设立目标的原则目标原则可度量的（数量、质量）囊可达到的（不难也不易）与策略相关（目标、产品）有时间限制的培训内容一、正确的心态三、销售五个步骤售后服务售前准备硬件设施准备软件设施准备售前准备硬件设施准备至关重要柜台陈列陈列的重要性•:•树立品牌形象，提升品牌档次•:•吸引顾客目光，增加成交机会陈列要点唔干净整齐:统一•:•标准其它硬件设施准备宣传资料：产品手册、产品系列小册子试用工具：化妆套扫及工具、喷壶纳米体育、纸巾、棉签文具：小票纳米体育、笔、计算机、顾客档案本软件设施准备知识产品知识技巧销售技巧、、护肤化妆技巧形象制服、全妆、亲善的态度培训内容一、正确的心态三、销售五个步骤四、售后服务销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤三：推介产品第—步:迎接顾客目的：通过正确的打招呼和接近顾客,使顾客愿意停留在柜台。打招呼小Tips表情（微笑）目光（亲切、柔和、眼神交流）姿态（面对顾客、迎向顾客）态度语言（响亮、亲切）接近顾客的时机当顾客无明确目标、四处张望时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客用手触摸某件产品时当顾客从看商品的地方抬起脸时当顾客与你目光相对时接近顾客话术示范“您好，欢迎光临。这是卡姿兰（凯芙兰）的XX产品,“您好，欢迎光临，您现在手上拿的四色眼影正是今季最流行的颜色，我给您试用一下看看好吗？”销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤一:了解需要步骤三：推介产品比较权衡信任第二步：了解需要要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程决定行动满足留意感兴趣联想产生欲望了解需要了解了顾客的购买心理过程，就可通过确寻问，发现销售机会,然后在最短时间内诱导顾客说出需要,并确认需要“机会”和“需要机会顾客对化妆的兴趣及对美的向往通过正确寻问把“机会”转换为“需对愿意多说话的顾客^=＞限制式寻问髭不是“您是不是也坐下来试个妆，我们这里可以为您免费设计妆容“今年秋冬特别流行蓝色、金棕色系的眼影,您有没有兴趣现在试一下？您想不想知道您最适合使用什么颜色？赞美很重要!让那些不愿意交谈的顾客开口与你交谈最好的方法是-----真诚的赞美顾客赞美小Tips•:•真诚-…发自内心的赞美.:•具体一_赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方•:•赞美时目光要注视顾客销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤三：推介产品第三步：推介合适的产品在了解顾客需要后，就要向她推荐适的产品来满足她的需要1、根据需求确定产品2、推荐你所确定的产品产品知识顾客的需要适合的产品1、确定产品顾客的消费能力2、推荐产品讲解该产品如何有利于顾客及如何满足她的需要强调产品的好处及带来的效果销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤四：连带销售第四步：连带销售售中连带售后连带1、售中销售•:•如果您向顾客展示推销一件产品，您将卖给她最多一件产品•如果您向顾客展示推销三件以上产品,您就有可能卖给她两件以上的产品请注意•:•适当提问和仔细聆听，以便获得顾客的潜在需•:•推荐其它产品之前，先满足顾客的需求•:•您所推荐的产品必须根据顾客的需求与兴趣•:•试用您所推荐每一件产品2、售后连带顾客确定购买后（开票时或付款时）售后连带的产品*节日促销产品配套产•明星产品*其他类别产品低价位产品销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤四：连带销售第五步：完成销售处理异议促成交易常见异议价格异议处理“误解一错误的观念”.询问误解产生的原因』用通俗语言/常见例子澄清误解处理价格异议重提顾客已接受的好处，淡化价格调产品的总体好处价格摊分法利益补偿法促成交易掌握时机，促成交易购买讯号有哪些?肢体语言问售后服务要求试用讨价还价仔细查看资料问使用方法III促成交易的方直接法假设法选择总结利益法最后期限法培训内容一、正确的心态二、售前准备三、销售五个步骤售后服务建立顾客档案别顾客运用顾客档案建立顾客档案为什么要建立顾客档案?——使弥对顾客有充分了解,建立起你与顾客之间的度好关系，以不断提升销售业绩。填写顾客档案找准时机，介绍好处填写顾客档案表示感谢，作出承诺送别顾客谢谢！欢迎您下次光临!运用顾客档案运用顾客档案的好处了解顾客的蓿天，让一位顾客购买更多产品一提升平均订单让顾客成为你的忠实顾客一提高成交率帮你形成稳定的顾客群增加顾客人数提高销售业绩处理顾客抱怨时运用1、马上运用•:，记住顾客的姓名，**时亲切的称呼顾客姓名建**好关系的开端•:.针对顾客的“生活状况”进行“善意的提醒”通最新产品、促销活动信息使良好关系进一步发展2、电话送关怀时运用•根据顾客生日、职业送上生日、节日问侯根据顾客“皮肤状况、“购货记录卡”，沟3、与顾客再见面时运用•:，根据“购货记录卡”，主动提起顾客购买过的产品:•夸赞顾客使用产品后发生的变化•:,根据流行色彩，提出扮靓建议巩固你和顾客的良好关系小结——如何运用顾客档案马上运用电话送“关怀”时运用与顾客再见面时运用处理顾客抱怨时运用总结一、良好的心态三、销售五个步骤四、售后服务今天的课程到此结束